MARKETPLACE Un caso de éxito de omnicanalidad Para que Tienda Cerca fuera una realidad, el primer paso fue construir un ecosistema end to end y contemplar los distintos puntos de contacto con el consumidor y los socios involucrados. En 2020 el mercado cambió drásticamente: la pandemia de Covid-19 ocasionó el alejamiento del consumidor con respecto al dueño de la tienda y anuló la posibilidad de asistir físicamente a los establecimientos para realizar cualquier compra. Ante este escenario, Tienda Cerca facilitó a los consumidores ubicar las tiendas más cercanas a su domicilio, y contactarlas vía telefónica o WhatsApp. Fabricio Martínez, gerente de producto en AB-InBev y Tienda Cerca, explicó que durante los primeros meses del confinamiento, esta solución funcionó, pero conforme continuó la restricción, surgieron nuevas necesidades que impulsaron la transformación del modelo. En la segunda mitad de 2020 se resolvió ofrecer un comercio electrónico que incluía no solo la localización del punto de venta, sino la posibilidad de realizar compras de principio a fin de manera electrónica. Para que Tienda Cerca fuera una realidad, el primer paso fue construir un ecosistema end to end y contemplar los distintos puntos de contacto con el consumidor y los socios involucrados. Posterior a esto se diseñaron campañas segmentadas para llegar al consumidor que tenía la necesidad de adquirir productos. Posteriormente se brindaron herramientas como teléfonos celulares, internet y materiales para vestir las tiendas registradas; lo que trajo índices de venta altos que generaron el engagement entre la población para que no dejara de adquirir productos básicos. Como resultado final se alcanzó un servicio 24/7 con un despliegue en más de 12 países latinoamericanos, alcanzando los 45 mil afiliados en México. Asimismo, Tienda Cerca tiene más de 160 mil usuarios activos por mes en la solución, y ha logrado recopilar información de más de 500 mil consumidores y más de 40 mil nuevos usuarios por mes. “Lo que vemos como oportunidad con Tienda Cerca es que es un nuevo canal que se presentó en una industria que se vio afectada por la pandemia, pero que era de primera necesidad y había que buscar la manera de que siguiera operando. Ahora este proyecto es una realidad y debemos buscar nuevas opciones”, agregó Martínez. MARKETPLACE 90 infochannel.info | Julio 2021 Julio 2021 | infochannel.info 91
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