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"El año de Todo como Servicio" Febrero 2022

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Propuestas de negocio basadas en la oferta de servicios tecnológicos que pueden contratarse bajo demanda y que responden al concepto de XaaS o Todo como Servicio

RIMERA PERSONA ¿Qué

RIMERA PERSONA ¿Qué comparten los Millennials y Centennials? Ambas generaciones son muy exigentes a la hora de escoger las marcas y productos que les gustan. Buscan el “Por qué”, de cada marca antes de volverse fans. Impulsados por la exposición digital, buscan experiencias centradas en ello. Un reporte de Kantar sobre los centennials y el consumo, mostró que el 68% de los consumidores más jóvenes (Millennials y Centennials) buscan oportunidades con regularidad para traer nuevas experiencias a su vida. Este factor ha hecho que diversas marcas agreguen experiencias e interacciones a través de tiendas emergentes, productos de edición limitada o acceso a contenido premium. Cualquier producto digital que se les presente, debe ofrecer una excelente experiencia de usuario o de lo contrario lo abandonarán. A la par de esta situación, el 56% de los consumidores más jóvenes también dice que prioriza las experiencias antes que las posesiones materiales en su vida. En este dato hay un hueco aún más grande, no es que estén conformes y felices con el hecho de no adquirir ciertas cosas, sino que su poder adquisitivo es más limitado que el de generaciones anteriores. Por ello se ha posicionado la renta antes que la compra, y se han desarrollado varios modelos de negocio que también dependen de la suscripción a cambio de un servicio. Cualquier producto digital que se les presente, debe ofrecer una excelente experiencia de usuario o de lo contrario lo abandonarán. El 60% no usaría una app o sitio web que tarde en cargar, otro 62% jamás las usaría si es difícil de navegar. Otro dato es que el 63% de ellos utiliza herramientas para bloquear anuncios, ya sean en sus teléfonos o computadoras. Un caso de éxito son los influencers especializados que hacen una especie de reseña de uso del producto, es decir, no colocan un anuncio en sus cuentas, sino que comparten la experiencia de usar el producto. Claro, el éxito de estos creadores de contenido es la evolución de las redes sociales en el marketing y el uso de personas para promover publicidad. Los centennials son la generación más activa en redes sociales y no sólo observadores pasivos, sino que son más propensos a decir algo o compartir su opinión en línea. Los centennials saben que las cosas que publican en redes sociales dicen mucho de las personas que lo hacen. Ahora al llevarlo al plano de las marcas, ¿Qué dice tu negocio de ti en este momento a través de las redes sociales? ¿Por qué enfocarse en los jóvenes? Porque influyen en las decisiones de compra de sus familias. Particularmente en las de sus padres, quienes los buscan para pedir asesoramiento de compra y recopilar información del producto, comparar, revisar. 11 comportamientos de consumo en los centennials El 56% de los consumidores más jóvenes dice que prioriza las experiencias antes que las posesiones materiales en su vida. • Buscan reseñas antes de realizar una compra • Prefieren realizar compras a través de su celular • Su poder adquisitivo los limita a mecanismos de renta y suscripción • Utilizan apps y extensiones para bloquear anuncios intrusivos • Buscan navegación y experiencia de usuario impecables • Son la generación más activa en redes sociales • Saben que su opinión en línea vale • Interesados por la privacidad de sus datos • Contactan a atención al cliente a través de redes sociales • Influyen en las decisiones de compra de la familia • Buscan que las marcas compartan valores similares a los suyos RIMERA PERSONA 08 infochannel.info | Febrero 2022 Febrero 2022 | infochannel.info 09

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