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"Comercio 3.0 Tecnología que moderniza el punto de venta" Febrero 2023

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XITO INSPIRADOR Logros

XITO INSPIRADOR Logros colaterales A partir de la integración de Chatlayer de Sinch en el WhatsApp de Calzzapato, se digitalizaron estrategias de marketing, se aceleraron ventas, se instaló un bot conversacional que aprende de cada interacción con el cliente y da cada vez mejores respuestas haciéndolo sentir bien atendido. “En un año y medio pasamos de ser una empresa muy tradicional y mecánica a una digital, ágil para atender al público y acortar procesos de negocio”, señaló Medina, gerente de proyectos digitales de Calzzapato. Desde que inició el proyecto y hasta 2022, Calzzapato triplicó sus ventas en eCommerce; tan solo en el segundo trimestre del 2022 creció 500% respecto al año anterior. WhastApp también se utilizó como complemento a estrategias de marketing; pues se segmentaron campañas y los clientes recibían promociones que alentaban las ventas desde este canal. En ventas regulares, WhatsApp permite enviar el catálogo vía PDF y envía al cliente directamente al carrito de compras, además de que brinda opciones de pago. Si bien, para Calzzapato las tiendas físicas son las principales generadoras de ventas, -de hecho, abrirá más tiendas en el primer trimestre de este año en varios puntos de las República- la tienda virtual, considerada una tienda más, está cada trimestre en el top de las cinco tiendas con más ventas. XITO INSPIRADOR 48 infochannel.info | Febrero 2023 Febrero 2023 | infochannel.info 49

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