XITO INSPIRADOR
XITO INSPIRADOR Desde que inició el proyecto y hasta 2022, Calzzapato triplicó sus ventas en eCommerce; tan solo en el segundo trimestre del 2022 creció 500% respecto al año anterior. Nace un proyecto Cuando Ian Obando, socio Senior de Cuentas Clave en Sinch, recibió este cargo comenzó a trabajar el proyecto de Calzzapato. Era retador en el sentido de que se trataba de una empresa muy tradicional con una necesidad de digitalización extraordinaria. Desde el punto de vista de Obando, hay muchas empresas de retail vendiendo en Internet los mismos productos; la diferencia estriba en la atención que le dan al cliente y en lo detallista que pueden ser con sus comunicaciones, aunque estas sean automatizadas. Chatlayer parte de un flujo y un árbol de decisiones que son la columna vertebral de la automatización en las conversaciones. Obando explica que los bots no son estáticos, sino que aprenden todos los días. El bot conversacional que Sinch propone en Chatlayer incluye Inteligencia Artificial y automatización con lo que se puede dar atención expedita y personalizada a los clientes sin que estos sientan que están interactuando con un robot. Pero eso no es todo; a través de APIS y dependiendo del flujo que una respuesta XITO INSPIRADOR Calzzapato estaba claro en que debía dar la misma atención que daba a sus clientes en las tiendas físicas, pero ahora en los canales digitales. Si bien Sinch proveía el servicio de SMS, garantizando que los mensajes llegan al cliente final, las preguntas frecuentes de los clientes requerían un bot conversacional que instaló en la cuenta de WhatsApp de Calzzapato, y luego conectó su plataforma Chatlayer con el Contact Center a fin de que un agente resolviera aquellos casos que el bot no estaba entrenado para atender. desata en el árbol de decisiones, se coge información del ERP o del CRM para dársela al bot, para que éste tenga información actual y oportuna del cliente o de los inventarios, por ejemplo, y se logre concretar la venta. También hay APIS para conectar al bot con aplicaciones de georreferencia. De esta forma, ni Calzzapato ni Sinch tuvieron que hacer desarrollos desde cero, todo se logró con microservicios, APIS y seguridad mediante técnicas de validación. 46 infochannel.info | Febrero 2023 Febrero 2023 | infochannel.info 47
Síguenos