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XITO INSPIRADOR XITO INSPIRADOR Pero ¿Por qué WhatsApp? WhatsApp es la aplicación de comunicación más utilizada en América Latina; si bien es gratuita, existen muchos planes para que las empresas lleguen a diferentes tipos de público y segmenten su audiencia. Además, WhatsApp facilita herramientas a las empresas como encuestas, reacciones, llamadas y video además del canal conversacional. De acuerdo con Medina, WhatsApp es un canal viable sobre todo porque es el más utilizado por la gente, al menos en México; personas de todos los estratos sociales y edades lo saben utilizar, y es incluso una aplicación de comunicación que se siente muy natural. Con estos argumentos y con la ayuda de Calzzapato pudo sortear los requerimientos y reglas de Meta, e implementar un bot, direccionarlo y conseguir rápidamente resultados sin que la comunicación con los clientes se robotizara. “En 2022 completamos una primera fase del proyecto con el servicio de SMS de Sinch, un bot conversacional Chatlayer para WhatsApp, todo conectado al Contact Center”, explicó Medina. No obstante, todos los días las dos empresas se comunican para ver qué más se le puede agregar al proyecto. “En la plataforma de Sinch encontramos la manera de llevar calidez a nuestros clientes, y ese es nuestro gran diferenciador frente a todas las compañías que hoy venden por Internet”, añadió 44 infochannel.info | Febrero 2023 Febrero 2023 | infochannel.info 45
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