XITO INSPIRADOR
XITO INSPIRADOR Calzzapato logra venta y engagement con sus clientes con bot de Sinch XITO INSPIRADOR Con la herramienta ChatLayer de Sinch, la tienda de retail Calzzapato logró la digitalización que le exigió la pandemia; hoy, ha crecido en ventas y puede atender hasta mil clientes vía WhatsApp en un día de temporada alta. Por Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info Con la llegada del Covid-19 y la pandemia empresas de todo tipo y tamaño se vieron obligadas a incursionar en el eCommerce. Miles de compañías que buscaban la supervivencia tras el cierre obligatorio de los espacios físicos empezaron a explorar con carritos de compra y métodos de pago. En esa exploración aparecieron también nuevas formas de conectar con clientes fuera del espacio físico y conceptos como omnicanalidad empezaron a cobrar auge. Este fue el caso de Calzzapato, una cadena de tiendas de calzado con 55 años en el mercado y presencia en 170 establecimientos diseminaos en el occidente y norte del país; desde Guadalajara hasta Baja California Sur. La cadena tiene franquicias como Flexi, Vans, Adidas; pero aún con su gran afluencia de clientes en sus muy conocidos puntos físicos se tuvo que abrir paso a la venta digital. En ese nuevo escenario, el reto fue comunicarse con los clientes que tenían dudas sobre métodos de pago, el catálogo de productos, promociones, existencia del producto, fechas de entrega, cambios y devoluciones. Antes de acudir a Sinch, Calzzapato intentó resolver esas dudas de sus clientes vía telefónica, pero de acuerdo con Arnoldo Medina, gerente de proyectos digitales de la tienda, era complicado porque un agente tenía que atender, casi de manera simultánea hasta 100 llamadas. Había que simplificar la comunicación con los clientes sin perder la atención y la calidad humana. Calzzapato ya utilizaba el servicio de SMS de Sinch, para mantener comunicación de un solo canal con el cliente que hacía una compra, sin que la empresa recibiera su retroalimentación. Después, de charlarlo con ejecutivos de Sinch se inició el trabajo para atender a los clientes vía WhatsApp. 42 infochannel.info | Febrero 2023 Febrero 2023 | infochannel.info 43
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