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"Comercio 3.0 Tecnología que moderniza el punto de venta" Febrero 2023

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STRATEGIAS STRATEGIAS

STRATEGIAS STRATEGIAS Experiencias automatizadas Otra de las grandes apuestas de Intercompras para este año es la experiencia del cliente, y confía en que la automatización de procesos será la clave para ser más agiles, oportunos y rápidos en la resolución de problemas. Esta automatización la conseguirá a partir de la integración de los sistemas de sus proveedores, lo cual mejorará la comunicación. Por ejemplo, con sus proveedores, Intercompras recibe de los mayoristas no un archivo con el inventario, sino una API que se conecta su inventario con la plataforma de eCommerce de Intercompras. La meta es que, cuando un cliente haga una compra, automáticamente se libera “Trabajamos por que el proceso desde que el cliente paga, hasta que reciba su guía de envió sea cada vez más corto; eso involucra a proveedores y varios sistemas y procesos que estamos automatizando”. María Elena Ruiz, directora comercial de Intercompras. la orden de compra para que el mayorista lleve a la puerta del cliente ese producto. Intercompras quiere que cuando cliente llegue a la página, haga un pedido, su pago se refleje en automático, y, que tanto el cliente como el proveedor reciban una notificación de que el pedido fue pagado. También es importante que el sistema aprenda a discernir con cuál de todos los proveedores de Intercompras, debe concretarse la compra. Si se logra optimizar el pedido y la liberación es más rápidas, la paquetería po- drá mejorar sus tiempos de recolección y entrega; si al momento en que queda el pedido se genera automáticamente la guía, las empresas de recolección van por ellas cuanto antes. El proceso de automatización que narra Ruiz comenzó en 2022, y tiene como finalidad ser más competitivo en el mercado ante grandes etailers como Amazon y Mercado- Libre, que destacan no solo por su oferta, sino por la rapidez con la que entregan. Se espera que al cierre de 2023 todos los procesos automatizados estén consolidados y se mejoren los tiempos de entrega, que hoy demoran entre uno y cuatro días. La meta es entregar al cliente el mismo día o el día siguiente. De igual forma, Intercompras sumará treces sus puntos más de entrega en todo el país. En estos puntos el cliente recibe su producto o bien, por prisa o para ahorrarse el costo del envío. Actualmente, Intercompras tiene 16 puntos de entrega a nivel nacional, que básicamente son los almacenes de los mayoristas. 12 infochannel.info | Febrero 2023 Febrero 2023 | infochannel.info 13

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