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Infochannel Noviembre 2021 Coaching Empresarial ¿Qué aporta a tu negocio?

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Consejos y estrategias sobre mejores prácticas de negocio, coaching y asesoría para responder a la transformación digital de las organizaciones de México y el mundo.

Cómo alinear el

Cómo alinear el marketing y la experiencia del cliente Qué hace que la experiencia del cliente sea realmente excepcional? Esta es un pregunta que los tomadores de decisión se hacen todos los días al tratar de descifrar el enigma de equilibrar la personalización, la privacidad de los datos y la información relevante. En un mundo en crisis, donde los negocios cambian de manera abrupta de un día para otro, la economía de la experiencia es capaz de transformar las expectativas de los clientes y las relaciones que tenemos con ellos. Sin importar la industria o el segmento del mercado, el recorrido del cliente implica por lo menos 6 puntos de contacto a los cuales se accede desde un promedio de 3.2 dispositivos, sean tablets, wearables, smartphones, laptops, o consolas de video juego. Experiencias personalizadas, orquestación de la jornada e inteligencia empresarial, son factores clave Por: Adolfo Chaves, CEO, GTCloud Esto hace que la jornada del comprador se vuelva compleja, no solo por la cantidad de toques innecesarios, sino también por el alto volumen de tomadores de decisión a complacer y por los tiempos cada vez más largos del ciclo de vida de ventas, lo que a su vez a larga el cierre de cada venta. Además, los compradores actuales tienen acceso sin precedentes a la información y están ejerciendo un mayor control sobre su viaje que en cualquier otro momento del pasado, según un reporte reciente de SAP. Como respuesta a este fenómeno, las marcas competen frenéticamente con precios más bajos. “La experiencia de marca en sí se ha convertido en un factor clave para el crecimiento”, prosigue el reporte de SAP. Pero una cosa es decirlo y otra hacerlo. Una encuesta reciente de RIMERA PERSONA 10 infochannel.info | Noviembre Septiembre 2021 Noviembre 2021 | infochannel.info 07 11

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