AÑOS EDITORIAL Un viaje lleno de satisfacciones ERNESTO LÓPEZ CASTILLO Editor General ernestolopez@infochannel.com.mx @ernestolopezmx Infochannel celebró 25 años de su fundación, entregó los reconocimientos a Los Preferidos del Canal 2019 y realizó las actividades del Foro Infochannel Tour en la Ciudad de México, todo en un mismo día. La jornada fue intensa pero llena de satisfacciones: tuvimos oportunidad de estar en contacto con los lectores del semanario; con apoyo de los patrocinadores del Foro Infochannel contribuimos a su actualización comercial. A nombre del canal de distribución de todo el país entregamos los reconocimientos a Los Preferidos del Canal 2019. Este año los resultados de la encuesta nos mostraron que al menos un 30% de ustedes ya está promoviendo o comercializando servicios administrados de tecnología; que una tercera parte de sus empresas tiene entre 11 y 19 años en el negocio. 1236 ediciones ininterrumpidas avalan la labor informativa de Infochannel en México en beneficio de las empresas que revenden tecnología y servicios. Para el 68% de los representantes de las empresas que atendieron la encuesta, del 50 al cien por ciento de sus compras ya las realiza en línea a los mayoristas con los que eligen trabajar, de ahí que para ustedes es clave que sus aliados de negocio dispongan de la tecnología y servicios que buscan, que les ofrezcan garantía sobre ellos y precios competitivos. En la celebración por los 25 años del arranque de Infochannel, resultan valiosas todas las opiniones de los ejecutivos que nos acompañaron, destaca la de Carlos Canales, director general de Medinuvo y anterior líder de empresas como To shiba, Apple y NCR, entre otras. “Infochannel siempre ha sido como la caja de chocolates de Forrest Gump: con algunos ha sido dulce y con otros amargo. Marco… siempre está buscando qué hacer. Vino a comerse el mundo y lo ha logrado”, dijo Canales. ¿Cómo atraer tráfico de calidad a tu sitio? HÉCTOR OSEGUERA, CO-FUNDADOR DE SAN PANCHO. Todos los especialistas coinciden en que el comercio electrónico o e-Commerce está ganando terreno en México. Según la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en 2017, solo el 7% de los consumidores recurría a la compra online y el 2018 cerró en el 38%. Y nadie duda que para cierre de 2019 esta cifra se supere, ya que las personas optan por el comercio en línea por diferentes beneficios sobre ir a la tienda física. Sin embargo, ¿qué significa esto para las empresas?, ¿cómo pueden capitalizarlo y transformarlo en ganancias para su negocio?, ¿cómo pueden capitalizar los esfuerzos para generar la lealtad de sus clientes? Según la encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDU- TIH) del Inegi, en el país hay 74.3 millones de usuarios en Internet mayores a seis años, lo que representa el 66% de la población. Siguiendo con los resultados de la encuesta, los smartphones son los dispositivos más utilizados por los mexicanos para conectarse a Internet, ya que más de 68 millones de personas se conecta por medio del celular, seguido por computadoras portátiles (24.2 millones) y de escritorio (23.8 millones), entre las tres principales. Lo que significa que existe un gran mercado que las empresas pueden transformar en oportunidades para su negocio. Por esto, es vital saber atraer tráfico de calidad a nuestro sitio y saber interpretar toda la información que existe en la web. Razón por lo cual, lo más importante es tener presente estos cuatro pilares fundamentales: 1. Identificar cuál es nuestro público objetivo. Es verdad que en el mundo digital existe un sinfín de estadísticas que pueden ayudarnos a identificar qué plataforma utilizar, dónde y cuándo invertir, pero si no sabemos a quién hablarle no sabremos qué, cómo, cuándo y qué canal utilizar para comunicarnos. 2. Priorizar la experiencia del cliente. De la misma forma cuando vamos al supermercado o alguna tienda departamental, la experiencia es lo que determina si nos quedamos, nos vamos o volvemos. 3. El servicio sigue siendo lo que marca la diferencia. Ya sea en el mundo offline como online, la atención al cliente transforma a las personas en clientes frecuentes. Por esto, es vital brindar la infor- Es clave generar estrategias de medición para recabar los datos necesarios para analizar la efectividad de las campañas que pongas en operación e ir adecuando las promociones en tiempo real. mación necesaria sobre el producto o servicio que se ofrezca, en este punto los chatbots pueden ser aliados estratégicos para las organizaciones. 4. La información es vital para obtener ventajas competitivas en el mercado. Gracias a las diferentes métricas que conocemos en el mundo digital, podemos desarrollar una estrategia para llegar con un mensaje claro y concreto a las personas. Las métricas que existen pueden representar una gran oportunidad o un camino sin fin que puede generar más confusión que claridad. Por esto, es vital contar con los profesionales idóneos para saber cómo interpretar los grandes volúmenes de datos que se generan. 04 INFOCHANNEL.INFO 15.07.2019
Síguenos