"Tecnologías Disruptivas" Septiembre 2021

EFLECTOR En el momento

EFLECTOR En el momento actual con el gran número de innovaciones que se producen, las empresas están obligadas a renovarse de manera constante para evitar quedarse atrás en la carrera con sus competidores. EFLECTOR ¿Cómo se construye un chatbot? La construcción de un chatbot lleva una petición acerca del cliente en donde se capta la necesidad que tiene dentro de la empresa. Posterior a esto, Artificial Nerds realiza un diagrama o árbol de decisiones no limitativo a través de Botler, plataforma alojada en servidores AWS desde la cual se construye el bot y las decisiones que éste pueda tomar se encaminan hacia un cierre específico. La construcción toma entre seis y ocho semanas y puede ser compatible con distintas plataformas. Una vez que se tienen los diagramas se comienza con la integración hacia las plataformas que el cliente desea (Facebook, WhatsApp o sitio web), dependiendo la cantidad que se requiera por la naturaleza del negocio. Después viene la parte de entrenamiento en donde se le brindarán al bot todas las preguntas frecuentes que pueda tener un cliente. Dentro del esquema del bot, si en algún momento el cliente realiza una pregunta muy específica y se tiene entrenada en el diagrama se podrá responder. Pasado el entrenamiento y ya que está acondicionado el bot se procede a su instalación. “Siempre hay una revisión con todos los bots para que continúen incrementando su nivel de respuesta, una vez que sale a producción todavía puede aprender y dar sugerencias a las preguntas que tienen los clientes”, dijo Cerón. ¿Y qué hay de los voicebots? Los voicebots sustituyen a los IVR (Interactive Voice Response) y su función es que, a través de comandos de voz detecten el mensaje que una persona está emitiendo. En los voicebots se encuentra una opción distinta a una atención a clientes que muchas veces se pierde dentro de los menús de opciones. “Si nosotros queremos hacer un texto para que lo diga el voicebot es posible, y este lo reproducirá. Realmente el grado de aceptación es amplio además de que nos dimos cuenta de que la transformación digital es inevitable en muchas industrias”, señaló. 20 infochannel.info | Septiembre 2021 Septiembre 2021 | infochannel.info 21