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#1277 01/08/2021

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Edición de agosto de Infochannel Digital con la actualidad del sector TIC en México Estrategias de Ingram Micro, HP Inc, Acer, Lenovo, Dell, ESET, Panduit y el planteamiento de negocio en torno al regreso a clases

XITO INSPIRADOR Al

XITO INSPIRADOR Al cliente lo que pida El Centro de Contactos que Sixbell propicia hoy tiende hacia la omnicanalidad, porque en un afán de mejorar la experiencia del cliente, se le debe atender por cada vez más medios; en el mediano plazo, por ejemplo, se vislumbra un modelo conversacional. “En Sixbell trabajamos para que las interacciones sean cómodas para los clientes; en el esquema conversacional podríamos incluir bots adecuados a la personalidad del cliente en lugar de agentes”. En tanto la empresa desarrolla una solución para el modelo conversacional, Pumarino comentó que añadieron Speech Analytics y Text Analytics a su plataforma para medir la calidad de las interacciones. Desde el inicio de la pandemia, Sixbell ayuda a los clientes en su migración hacia la nube y en llevar a los agentes a trabajar a casa. Esta migración hacia el trabajo remoto de los agentes implicó que Sixbell hiciera un diagnóstico de calidad del servicio de Internet de cada agente y posteriormente se le equipara a éste con lo que iba a requerir para su día a día. Ambos esquemas han demostrado ser útiles para los clientes; por ejemplo, la nube permite al usuario tener siempre la última actualización de la plataforma, en tanto que el trabajo remoto de los agentes de Contact Centers es perfectamente medible, a través de metodologías de diagnóstico de calidad de interacción y medición de productividad, que hacen que, mientras en agente está logueado en la plataforma se le asignen llamadas para evitar tiempos muertos. https://www.sixbell.com/ 76 infochannel.info | Agosto 2021