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#1277 01/08/2021

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Edición de agosto de Infochannel Digital con la actualidad del sector TIC en México Estrategias de Ingram Micro, HP Inc, Acer, Lenovo, Dell, ESET, Panduit y el planteamiento de negocio en torno al regreso a clases

XITO INSPIRADOR Contact

XITO INSPIRADOR Contact Centers operando en la nube, la apuesta de Sixbell “En Sixbell impulsamos la transformación del cliente, integramos soluciones generales adaptadas a necesidades particulares para crear el mayor impacto posible”, Pablo Pumarino. Los sectores que le dan un uso más intensivo a los Contact Centers en México y la región son Telecomunicaciones y el sector financiero, que juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50% viene del sector consumo, automotriz y salud. XITO INSPIRADOR Por: Diana Ellis Payán R. / @dianapayan_info En Latinoamérica hay un millón 200 mil agentes de Contact Centers trabajando de manera tradicional y con tecnología on premise, los cuales migrarán a la nube en el lapso de cinco a 10 años, de acuerdo con Pablo Pumarino, presidente corporativo de Sixbell. El ejecutivo señaló que se trata de clientes potenciales para la empresa; 300 mil de los cuales están ubicados en México. Sixbell es integrador de TI y desarrollador de soluciones de Costumer Engagement para Centros de Contactos, Comunicaciones Unificadas y soluciones para el sector de telecomunicaciones. Su presencia se extiende en toda Latinoamérica desde hace 30 años. En México tiene oficinas desde hace 15 años. Por un lado, la empresa integra soluciones de diversas marcas de TI, como Watson de IBM, Microsoft, Google, entre otras; pero también desarrolla tecnología propia, como su plataforma omnicanal de gestión de redes sociales Pure Social. Pure Social ayuda a las empresas a integrar a las redes como nuevos canales de comunicación para interactuar con los clientes. A medida que las redes sociales surgen y se vuelven populares se suman a la plataforma. Pumarino señaló que Pure Social surgió dentro de Sixbell pero que ha encontrado cabida en muchos clientes y mercados gracias al esfuerzo de un ecosistema de partners que la revenden en países en donde no tiene presencia física, como en Irak, donde la solución opera en el Banco Nacional. La empresa ha realizado también desarrollos para el sector Telecom, como la solución de portabilidad numérica que hizo y desplegó en Uruguay, o la solución de Roamming que identifica números 800 y los direcciona a las latitudes correctas. En un esfuerzo conjunto con operadores en Brasil, durante lo más álgido de la pandemia Sixbell desplegó la solución de Roaming y creó una red Inteligente para atender hasta 25 mil llamadas por minuto de la población que buscaba apoyos económicos y médicos en un centro de contacto desplegado en tres semanas. El ejecutivo afirmó que un proyecto de este tamaño no habría podido completarse sin el uso de la nube. Desde la perspectiva de Pumarino, los sectores que le dan un uso más intensivo a los Contact Centers en México y la región son Telecomunicaciones y el sector financiero, que juntos hacen el 50% de sus ventas. El otro 50% viene del sector consumo, automotriz y salud. 74 infochannel.info | Agosto 2021 Agosto 2021 | infochannel.info 75

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