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"Preferidos del Canal" Julio 2021

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Ellos son los Preferidos del Canal Marcas y mayoristas son elegidos por más de mil encuestados a nivel nacional por Infochannel. HP encabeza la predilección en cómputo e impresión. Aspel goza de la preferencia en software. Logitech lidera en periféricos y productos para gaming Ingram Micro es la opción para los Distribuidores de Valor Agregado CT Internacional es el mayorista que elige el canal abierto Grupo CVA logra la segunda posición como mayorista preferido. Te aportamos los resultados de la edición 25 de la encuesta de percepción de marcas: Los Preferidos del Canal Analiza todos los aspectos que los llevaron a ser las marcas y mayoristas de confianza.

ESTRATEGIAS 4 El no

ESTRATEGIAS 4 El no tener que invertir en almacenes y los costos que ellos implican, te permitirá tener más fondos para invertir en marketing y mejorar tu atención al cliente, de hecho, es necesario que lo hagas para que puedas fidelizarlos. La ventaja que te da el Dropshipping es que te permite dar un seguimiento oportuno a toda su experiencia de compra. Elegir un proveedor no es cosa fácil, tienes que investigar sus inventarios, la cobertura, los precios de los equipos, pero también el funcionamiento de su logística. Algunos proveedores tendrán sus propios servicios de mensajería y paquetería o trabajarán acuerdos con empresas del ramo que, por el volumen de operaciones tengan mejores precios; en otros casos el encargado de la paquetería serás tú, lo cual lejos de ser una desventaja, te dará control en el envío. 5 7 A tu producto en el servicio de última milla le pueden pasar muchas cosas, daños, extravíos, robos, por eso tu modelo de negocios te debe permitir absorber perdidas rápidas que te permitan responder a un cliente. Si a tu cliente no le llegó cierto producto y no lo atiendes en menos de 24 horas, lo vas a perder. 8En el tema de la logística, es importante que conozcas los horarios en los que trabaja cada mayorista y sus políticas de entrega. Muchos tienen la promesa de entregar el mismo día, y lo hacen, en el caso de los pedidos que se cierran muy temprano Debes cuidar cada pedido, asegurar la dirección de entrega, que el producto vaya seguro y con la documentación adecuada, y después darle seguimiento. Tu servicio puede ser inigualable, pero los errores pasan y puede que el cliente quiera hacer una devolución; considera este 9 ESTRATEGIAS 6 Al negociar con las empresas de mensajería, deja claro cómo actuarán en caso de incidencias, por ejemplo, el extravío de un paquete. Hay quienes se deslindan fácilmente de los siniestros y es muy difícil saber qué pasó con tu producto. Otras asumen los extravíos o los daños y eso te permite reaccionar y resolver rápidamente ante tu cliente. 10 Cumple las expectativas de tu cliente, y la promesa de tiempos de entrega. No te olvides de la atención, debes de ser empático en todo momento y los agentes, aunque sea de forma virtual, deben estar capacitados para atender cualquier duda sobre algún producto. Si evaluar constantemente la satisfacción de tus clientes, tienen bases para evaluar a tu mayorista. 78 infochannel.info | Julio 2021 Julio 2021 | infochannel.info 79

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