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#1266 01/10/2020

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ESPECIAL busca fotos de otros consumidores en redes sociales antes de resolver su compra en línea, siendo el grupo de entre 18 y 24 años el más proclive a hacerlo. El costo bajo garantizado es el valor de marca más importante para los clientes nacionales. El 45% de los mexicanos quiere productos hechos con materiales de libre comercio, y el 40% valora los productos hechos con materiales naturales. El 32.2% elije productos fabricados localmente. no es superior. Para el 18% de los compradores fue la primera vez que adquirieron productos de electrónica en línea. El género masculino es el más entusiasta para comprar en línea productos de electrónica. En el futuro, el 37.4% de los consumidores encuestados señaló que continuará comprando productos de electrónica en línea, será la tercera categoría en importancia después de la compra de ropa que será adquirida vía eCommerce por el 49.2% de los encuestados y los alimentos y bebidas que serán comprados vía web por el 51.4% de los que respondieron la encuesta. Nuevamente el género masculino será más entusiasta para comprar en línea, el 46% de los encuestados así lo señaló, frente al 28.8% de las mujeres. El estudio de Photoslurp estimó que en un mes, la inversión de los mexicanos en línea alcanzó los tres mil 846 pesos, siendo las personas de entre 34 y 55 años las que más gastaron, con un porcentaje 6.6% superior al promedio. En promedio cada mujer gastó tres mil 622 pesos en compras en línea, mientras que cada hombre desembolsó cuatro mil 72 pesos. Una vez que haya pasado la pandemia de COVID-19, el 44.6% de los encuestados contempla que gastará la misma cantidad en línea; el 37.6% contempla que realizará una inversión mayor, mientras que el 17.8% que gastará menos dinero. En México en particular, el 83% de los encuestados espera gastar la misma cantidad o una superior después de la pandemia; la población de entre 35 y 44 años estima gastar una cantidad superior, ¿Qué ofrecerá la banca en El Buen Fin 2020? Algunos de los beneficios para los consumidores que tendrá la décima edición del Buen Fin 2020 son los siguientes: * Se ofrecerán hasta 24 meses sin intereses en el uso de tarjetas de crédito y débito * Hasta 40 meses de plazo con tasas preferenciales * Habrá dobles o hasta triples puntos de recompensa * Certificados de descuento * Disminuciones en las tasas de, por ejemplo, créditos automotrices * Descuentos en los seguros de autos, de vida, de casa * Promociones de deuda cancelada lo mismo que los grupos por nivel de ingresos medio y bajo. El potencial de encontrar nuevos clientes dentro del mercado mexicano va en aumento. El 52% de los hombres hará compras en línea al menos una vez a la semana. Los porcentajes de mujeres que esperan hacer compras online cada semana y de mujeres que esperan hacer compras cada mes son 36 y 39%, respectivamente. Photoslurp contempla que el potencial de encontrar nuevos clientes dentro del mercado mexicano va en aumento, sin importar cuál sea el público objetivo, por lo que recomendó descubrir y emplear los mejores métodos para que la población elija tu propuesta. ¿Qué inspira a los clientes? La mayoría de los mexicanos hacemos búsquedas en redes sociales antes de comprar productos en línea. El 75.6% ¿Qué determina su decisión final? • Para el 60.8% el precio o los descuentos • Al 55% la reseña de usuarios • Para el 37% las opciones de entrega • Al 27.4% los métodos de pago que se ofrecen • Para el 24.2% es relevante la calidad del contenido visual • El 23.6% valora el servicio al cliente • A 21.4% lo motivan los valores de la marca • El 19.6% hace caso a las recomendaciones de boca en boca • Para el 18% es relevante la política de devoluciones • Al 14% la facilidad de usar un sitio web. El chat en línea es la herramienta de servicio al cliente más importante en el mercado mexicano para el 71% de los encuestados, al 51% le interesa la comunicación vía correo electrónico; el 50% quiere ver una sección de preguntas frecuentes como herramienta de servicio al cliente. La investigación de Photoslurp se llevó a cabo en el mercado mexicano mediante Pollfish. Encuestó a 500 personas: mujeres (250) y hombres (250) de 18 años en adelante. Los encuestados respondieron a 15 preguntas sobre sus hábitos de compras online. Tómalo en cuenta México es el 9o país con más instalaciones de apps de eCommerce, el uso de apps de compras aumentó 90% entre abril y junio de este año, impulsado por el confinamiento y Hot Sale. AppsFlyer identificó en su reporte “The State of Shopping Apps Marketing” que las apps móviles de eCommerce impulsan 3 veces más las compras, lo que las convierte en el canal primordial para los retailers y las marcas que buscan aumentar sus ventas y base de consumidores durante el próximo El Buen Fin. AppsFlyer compartió en el webinar “Impacto del COVID-19 en Venta Online”, organizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), cinco recomendaciones para que las marcas y retailers aumenten sus ventas a través de las aplicaciones móviles en el próximo El Buen Fin: 1. Atrae usuarios con anticipación a través de las campañas publicitarias. 2. Piensa diferente: Lo que funcionó el año pasado ya caducó. Nuestra realidad, las necesidades, preferencias y hábitos de consumo cambiaron drásticamente, por lo tanto hay que innovar en la creatividad de las campañas, hacer diferentes versiones y pruebas para tener la versión con la que se logrará el éxito. 3. Implementa una infraestructura de medición: De acuerdo con el reporte de AppsFlyer, la competencia en los próximos meses será más feroz que nunca, por lo tanto, los datos y su análisis en tiempo real son vitales para lograr el mayor retorno sobre la inversión publicitaria (ROA). 4. Perfecciona la experiencia del usuario: Los consumidores mexicanos se volvieron más activos durante la pandemia, por ello, los marketers deben aprovechar esta tendencia como una oportunidad para perfeccionar la experiencia del usuario, es decir, que la app sea amigable y accesible en cualquier dispositivo, con una rápida navegación, y procesos de pago seguros y sencillos. El uso de Deep linking o enlaces profundos ayudan a mantener un flujo constante dentro de la app desde el inicio de sesión hasta la compra. 5. Aprovecha los medios propios para interactuar con el usuario: Los mensajes de texto (SMS), notificaciones automáticas, correos electrónicos y redes sociales sirven para seguir atrayendo usuarios a la app. Utilizar correctamente estas herramientas puede reducir los costos de marketing y fomentar mejores relaciones con los consumidores, es importante ofrecer un valor real con la app y evitar saturar a los usuarios con información que no sea de su interés, ya que de lo contrario, elevará rápidamente los niveles de abandono de la aplicación. AppsFlyer, a través de la iniciativa Marketing de Presupuesto Zero, ofrece herramientas de Deep linking y Engagement de aplicaciones, para potenciar su crecimiento y aprovechar su estrategia de medios propios y ganados, sin costo permanente. 28 INFOCHANNEL.INFO 01.10.2020 01.10.2020 INFOCHANNEL.INFO 29

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