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#1256, 01/05/2020

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PORTADA Los canales lo

PORTADA Los canales lo hacen con apoyo de la plataforma, pero también con conocimiento en procesos, e inteligencia en los flujos de trabajo. Oropeza comentó que todo el portafolio de Xerox está preparado para los servicios administrados; más aún los equipos que se conectan a la red y pueden ser monitoreados. En lo que respecta al software que facilita la entrega de dichos servicios está Connect Key, la plataforma a la que se puede conectar todo equipo Xerox para su administración. Hay una versión para móviles que hará más sencillo el trabajo. También hay tarificadores que controlan lo que el usuario imprime y consume, y algunas soluciones para hacer una radiografía del cliente y sus requerimientos. El canal también podrá acceder a soluciones para digitalización a herramientas de analítica. Uno de los objetivos de la empresa es llevar Intelligent Workplace Services, a las Pymes, pues son un segmento muy amplio en México con necesidades de control y monitoreo, aunque también se puede entregar a las grandes empresas. Desde Xerox University el canal podrá prepararse y entrenarse para conocer los equipos y los sistemas de administración, pero también para que aprenda a automatizar procesos, digitalice documentos y conozca de firmas electrónicas. Hay tres niveles de certificación: Principiante, intermedio y avanzado. Los cursos duran cinco días y hay uno para MPS y otro para Intelligent Workplace Services. Desde el punto de vista de Oropeza, los mayoristas son para Xerox aliados que fortalecen su oferta en el sentido en que ellos también caminan hacia este tipo de servicios y soluciones. Si te interesa vender alguna modalidad de servicios administrados de impresión de Xerox te puedes acercar a Ingram Micro, Exel del Norte, CT Internacional y Daisytek. Claudia Orepeza Xerox Mexicana Del cómputo al Device as Service (DaaS) En la industria TIC, los dispositivos se han convertido en commodities, por lo que han caído los márgenes de venta para el canal, de ahí que muchas empresas, incluyendo los mayoristas, han tratado de moverse hacia los servicios administrados o abrieron unidades de negocio enfocadas a soluciones. Hoy se habla de Device as a Service (DaaS) porque el servicio administrado que se entrega no solo contempla equipos de cómputo sino cualquier dispositivo, tableta, laptop que el cliente requiera. Arredondo explicó que el cliente de Lenovo solo debe explicar qué dispositivo quiere, sus características, el plazo al que quiere pagarlo y se le hará un plan con una renta mensual. El ejecutivo expresó que este tipo de servicios generalmente se llevan a grandes empresas, pues la Pyme sigue comprando bajo esquemas tradicionales. Aunque la venta de DaaS de Lenovo hoy es muy baja aún en el segmento empresarial (4%), el ejecutivo subrayó que es una cifra engañosa, pues siguen dando servicio a un contrato firmado con el SAT hace cuatro años en donde están como servicio 70 mil equipos. Lenovo y sus canales diseñan servicios a la medida de los clientes, se incluye la carga de imágenes corporativas y se les instala software y el antivirus de su preferencia, se entregan, conectan y se migran los datos necesarios de tal forma que el equipo se deja con el cliente listo para usarse. Lo siguiente es la firma del contrato, en donde el cliente definirá si en caso de alguna descompostura requiere reparación, en cuánto tiempo, o si necesita un equipo de repuesto. Usualmente, los contratos de servicios administrados con Lenovo se firman a 36 meses; el fabricante dice que es el periodo más conveniente, aunque se ajusta a lo que pidan los clientes. Arredondo dijo que, en efecto, a todos los dispositivos se les implementa un software para su administración y mantenimiento predictivo, pues finalmente esos activos le pertenecen a Lenovo o al canal o a la arrendadora. El 30% de los canales Top de Lenovo está capacitado para dar estos servicios, Arredondo dijo que les llevó cerca de un lustro cambiar su modelo de negocios. En su opinión, el modelo de Device as a Service es aún perfectible al que le falta escalabilidad y dinamismo. Lo explicó así: “Si llega un cliente al que atiendo con 20 equipos, pero por un proyecto o estacionalidad requerirá 100 equipos el siguiente mes yo tengo que saber qué hacer con los activos restantes - y añadió- necesitamos sencillez, que opere como Netflix y se pueda dar el servicio de baja sin mayor problema, pero lo tenemos un tanto complicado porque se trata de un activo, y si no hay proyectos hay que almacenarlos, además de que se pierde dinero”. Laura Gómez HP Otra empresa con una oferta de DaaS es HP Inc, y también comprende desde el hardware y hasta los servicios del ciclo de vida del equipo, desde su instalación carga de imagen, borrado de discos, desinstalación y retiro de los equipos a cambio de una renta mensual fija. Gómez explicó que este es un modelo de suscripción, no de compra diferida ni arrendamiento. Por lo general HP Inc entrega dispositivos móviles, pues la generación millenial, presente en el 50% de la fuerza laboral de sus clientes, demanda equipos que se adapten a sus hábitos de movilidad y trabajo remoto. “El servicio DaaS de HP Inc le da al cliente y al canal, seguridad, facilidad de administración, reducción en el costo total de propiedad, predictibilidad y ahorro”, expresó Gómez, y dijo que esto se consigue gracias a que la empresa añade herramientas avanzadas y analíticos que reportan los hábitos de uso de los equipos, su estado de salud, versiones de drivers, equipos con perfiles de seguridad vulnerables, fallas de hardware diagnóstico proactivo y mesa de ayuda. 16 INFOCHANNEL.INFO 01.05.2020 01.05.2020 INFOCHANNEL.INFO 17

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