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#1255, 16/04/2020

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NOTICIAS ¿Qué esperan

NOTICIAS ¿Qué esperan los clientes de parte de tu empresa? Alan Webber, vicepresidente del Programa, Estrategia Digital y Experiencia del Cliente en IDC La pandemia de COVID-19 ha restablecido, en un período de tiempo muy corto, gran parte de nuestra vida diaria y con ello ha alterado, probablemente para siempre, la forma en que los clientes y las marcas interactúan. IDC contempla cuatro aspectos que están tomando en cuenta los clientes para vincularse con sus proveedores y son los siguientes: 1. Conversaciones. Los clientes quieren una conversación más humana donde haya un claro intercambio de información, conocimiento y comprensión; 2. Viaje. Desean y esperan un viaje claro y multicanal con los pasos definidos y un resultado también claro; 3. Experiencia. Quieren que las marcas entiendan y apliquen el contexto como un componente de la experiencia; Vuelve a considerar la experiencia que espera vivir tu cliente y apóyalo frente a los desafíos causados por COVID-19. 4. Satisfacción. El cliente tiene una necesidad que quiere satisfacer; independientemente de los problemas. Para entregar esos cuatro elementos se requerirán modelos comerciales, organizaciones y procesos que se adapten a una nueva realidad para mantener un nivel de confianza y compromiso con los clientes. Esto diferirá según la industria y el área geográfica, pero creemos que estas son las cuatro áreas en las que las empresas deberían centrarse en este momento. Hoy las marcas deben ir más allá de la empatía cognitiva con sus clientes y aplicar la empatía emocional o la comprensión de su estado emocional y responder adecuadamente. ¿Cómo pueden hacerlo? Te recomendamos tres acciones: 1. Sé simple y claro en tu comunicación. Ahora no es el momento de mensajes demasiado complicados u opacos que pueden malinterpretarse les dijiste. 2. Involucra a tus clientes de manera proactiva. Ponte en contacto con ellos ahora, no mañana. 3. Hazles saber lo que estás haciendopara apoyarlos y que continúen en el negocio. También debe informarles qué pueden hacer para ayudarte. MATEBOOK 13 El cuerpo metálico ultra delgado de este asistente inteligente tiene un grosor de 14.9 mm; el equipo es compatible con las funciones Huawei Share OneHop y Multi-Screen Collaboration. La MateBook 13 es un asistente inteligente impulsado por Windows 10 de Microsoft y permite reproducción de video 4K para su disfrute. elegancia fácil de transportar Ligera y poderosa: así es la MateBook 13 de Huawei, una ultrabook que brinda grandes posibilidades a los usuarios jóvenes en tan solo 14.9 mm de grosor ya que es compatible con las funciones Huawei Share para intercambiar archivos con smartphones Huawei, y tiene una cámara frontal de 1MP para hacer videollamadas. La HUAWEI MateBook 13 integra un procesador de 10a generación Intel Core (Comet Lake) y 8GB de memoria RAM. Su pantalla IPS mide 13 pulgadas y tiene biseles ultra delgados de 4.4mm de grosor. Su nivel de brillo es de 300 nits y, para proteger la vista del usuario, filtra hasta el 30% de la luz azul que suele agotar los ojos. Es perfecta para ver contenidos multimedia, especialmente porque tiene resolución 2K de 2160 x 1440 pixeles. También reproduce contenido 4K. Busca formas para llegar a tus consumidores e ingresar dinero Potencia tu creatividad para que tu trabajo continúe a Staff High Tech Editores Los servicios de mantenimiento en el hogar, incluido el soporte a equipos de cómputo, sistemas de entretenimiento y conectividad, no pueden detenerse durante la cuarentena. Para mantener la operación de tu compañía en este momento, al menos tienes dos opciones: proporcionar asesoría remota para asistir al cliente y guiarlo en el proceso de reparación; y, por otro lado, poner la máxima atención a las medidas para proteger la salud de clientes y proveedores en la realización de reparaciones que requieren de trabajo presencial. Asistencia remota Existen reparaciones pequeñas que pueden ser realizadas por parte del cliente con la asesoría adecuada a través de una videollamada, por ejemplo, checar fallas pesar de la contingencia y lo realices de forma segura. en la instalación eléctrica, configurar correctamente programas o aplicaciones descargadas, entre otros. Analiza la situación del cliente. Elabora un guión de lo que hay que hablar con él. Acuerda las condiciones de la asistencia y el pago. Explica que con este tipo de asistencia se garantiza su seguridad, y contribuye a frenar la pandemia. Este es un buen momento para hablar sobre el costo del servicio y la forma de pago, que puede incluir la transferencia bancaria, cheque y pagos en línea. Agenda un día y horario para la asistencia. Una llamada telefónica o por vídeo ayudará al cliente a completar la tarea, mientras lo guías y respondes cualquier duda que surja al instante. Tu aliado para el trabajo y el entretenimiento. La ultrabook MateBook 13 tiene un cuerpo de aluminio con acabado de corte diamante en las esquinas y grosor de 14.9 mm, integra adaptador de corriente HUAWEI USB-C de 65W que es compatible con laptops y teléfonos con puerto USB-C. El botón de encendido One Touch te permite encender y acceder a tu MateBook 13 fácilmente y con sólo un toque. Experiencia inteligente Como ya se mencionó, por medio de la tecnología Huawei Share permite mostrar en la computadora, la pantalla del teléfono y transferir archivos lo mismo que compartir contenido copiado entre tus dispositivos arrastrándolos entre pantallas. La batería que integra la MateBook 13 es de 42Wh capaz de reproducir videos locales de 1080p durante 10 horas. Preinstalado de fábrica incluye el HUAWEI MateBook Manager plataforma que ofrece servicios inteligentes, incluyendo la revisión de salud del hardware, la actualización de programas del sistema, la reducción de consumo de energía y la línea de atención 24 horas. Entrega una experiencia de usuario sorprendente. 10 INFOCHANNEL.INFO 20.04.2020 20.04.2020 INFOCHANNEL.INFO 11

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