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#1252, 01/03/2020

EDITORIAL Habilidades

EDITORIAL Habilidades que requiere tu organización ERNESTO LÓPEZ CASTILLO Editor General ernestolopez@infochannel.com.mx @ernestolopezmx Para innovar y crecer este año -respondiendo a los retos que plantea la transformación de la tecnología-, tu organización y personal requieren poseer una serie de hard skills o habilidades duras. La presente edición enlista algunos de los temas que fabricantes y comercializadores de equipos de cómputo plantean relacionados con la tecnología y servicios que promueven. Uno de ellos es el conocimiento, promoción y soporte del concepto de Dispositivo como servicio (DaaS, por las siglas en inglés de Device as a Service); tu organización requiere contar con profesionales que ayuden a desarrollar experiencias y productos cada vez más centrados en el usuario. Conoce más sobre metodologías que exploran tus clientes como la de Agile, la cual, de ser bien aplicada, les aporta flexibilidad en sus procesos. ¿Por qué pierdes clientes? POR MICHEL BRAVERMAN En épocas de vacas flacas tener una tasa de abandono superior al 7% es un foco rojo que tu organización necesita analizar y sobre el que es aconsejable tomar acción. El ‘churm’ o porcentaje de pérdida de clientes que tenga tu empresa es importante mantenerlo bajo. Para calcular la tasa de abandono divide el número de clientes perdidos durante un período de tiempo determinado por el número total de clientes que tenías al principio del mismo. Una tasa de abandono aceptable está en el rango de 5 a 7% anual. Si tu empresa enfrenta un porcentaje mayor, analiza qué ocurre; puede que tu portafolio de bienes y servicios no cubra las necesidades del perfil de clientes que atendías. Identifica lo valioso que era el cliente para tu organización sin justificar su pérdida en caso de que no fuera tan relevante para tus ingresos. La falta de compromiso de los clientes con tu empresa y servicios no se basa en un único aspecto; puede que los productos y servicios que ofreces no estén planeados para ellos; que la entrega tenga defectos; que no te ocupes de garantizar la experiencia positiva del usuario o tengas una mala gestión del soporte. Revisa tus procesos y ocúpate de inculcar una cultura de atención y servicio al cliente en cada etapa de su recorrido. Examina tu base de clientes y sé proactivo para ofrecerles servicios y convertirlos en embajadores de tu marca. Coronavirus: se recupera la producción TIC DaaS es una oportunidad para hacerlo, transforma el modelo comercial que sigue vigente en muchas organizaciones hacia un esquema de pago por uso en el que tu compañía se convierte en el asesor de confianza de los clientes, y su aliado financiero y de soporte, además del aliado que le permite tener acceso a lo último en tecnología, y deducirlo de impuestos. Manejar archivos o información en la nube se ha convertido en una tendencia, por lo que tu empresa necesita ser experta en ayudar a los clientes a optimizar algunos procesos y hacerlos más amigables y prácticos en este tipo de ambientes. En la era del Big Data, el pensamiento analítico y el análisis de datos son hard skills valorados por cualquier organización, aplícate para que tus colaboradores dominen el arte de resolver problemas y cuestiones reales. Te corresponde ser un experto en análisis de negocio; un puente entre los grupos interesados, directos o indirectos para que la empresa realice proyectos exitosos. POR ALICIA MENDOZA Fabricantes de semiconductores, paneles, teléfonos y computadoras portátiles poco a poco vuelven a normalizar la actividad de las líneas de producción que operan en China después de las medidas aplicadas por el gobierno del país asiático para evitar la propagación del brote de Coronavirus que inició hace casi un mes. El ritmo de recuperación a partir del 8 y 10 de febrero, fechas que las autoridades definieron como las indicadas para prevenir contagios después del periodo de asueto por la celebración del año nuevo chino, ha sido más rápido de lo esperado, aunque la producción de muchos fabricantes originales (ODM) sigue siendo baja. Para algunos en el sector de semiconductores, el brote hasta ahora ha tenido poco impacto en sus pedidos. Digitimes Research contempla que las casas de diseño de circuitos integrados en Taiwán y China verán que el brote de coronavirus afectará sus ingresos para el primer trimestre de 2020, y las empresas de fundición y backend verían afectaciones claras a partir del segundo trimestre. Los principales pedidos de prueba de obleas para AP emblemáticos de teléfonos inteligentes continúan siendo recibidos y los fabricantes mantienen sus planes. 04 INFOCHANNEL.INFO 01.03.2020

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