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#1249, 16/01/2020

TENDENCIAS ¿Cómo

TENDENCIAS ¿Cómo invierte México en comunicaciones basadas en la Nube? Autopistas y puentes operativamente efectivos Para garantizar el servicio de infraestructuras como TeleVía, Ivanti implementó una mesa de monitoreo para la gestión de incidentes y para asegurar la operación 24x7. Staff High Tech Editores / @InfoChannel_ El 83 por ciento de los empresarios en México invierte anualmente entre ,000 a ,000 dólares en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs), reveló un informe realizado por la firma Frost & Sullivan para Avaya. El análisis encontró que al invertir en comunicaciones basadas en la Nube, las empresas del país buscan contar con características avanzadas y reasignar al personal de TI a tareas estratégicas. El Informe de Digitalización y Preparación de la Nube presenta las oportunidades de mercado de las tecnologías de Nube, Comunicaciones Unificadas y Contact Centers en México y América Latina. El estudio se basa en las respuestas de 100 empresas de diferentes sectores como retail (30), manufactura (35) y servicios (35); el número de empleados por empresa es: menos de 100 (40) y de 100 a 499 (60). Para estas empresas se tomó en cuenta la aplicación de soluciones en la Nube, plataformas PBX y de Comunicaciones Unificadas, así como Contact Centers entrevistando a propietarios, presidentes, CTOs, CIOs, Directores Financieros y de TI. Los datos plantean que cuando se busca la solución de un proveedor para migrar Al invertir en comunicaciones basadas en la Nube, las empresas del país buscan contar con características avanzadas y reasignar al personal de TI a tareas estratégicas. a la Nube, la confiabilidad, el precio y la flexibilidad son los tres principales atributos requeridos. Con respecto a las razones que impiden la adopción de la Nube en el mercado, las empresas mexicanas consideran que la principal restricción es la preocupación en el tema de seguridad, seguida por el Costo Total de Propiedad (TCO) que es más alto que las soluciones basadas en las instalaciones. Más del 97 por ciento de los entrevistados afirmó que tanto el precio de suscripción como la disponibilidad de los dispositivos son muy importantes a la hora de elegir una plataforma de comunicaciones en la Nube. Si hablamos de Tendencias de PBX y Comunicaciones Unificadas (UC), de acuerdo con el informe, el 43% de los encuestados en México utiliza actualmente una plataforma PBX y/o una de Comunicaciones Unificadas, siendo precisamente México el país con la instalación más grande de Latinoamérica. México tiene la mayor penetración de correo de voz / mensajería unificada y Softphones de escritorio en lo que a capacidades de Comunicaciones Unificadas se refiere. www.avaya.com/es Lo que viene en materia de autos conectados Amazon.com Inc y Microsoft Corp, entre otras compañías, ayudan a las grandes empresas armadoras de vehículos a convertir los automóviles en máquinas de ingresos conectadas. Staff High Tech Editores / @InfoChannel_ Los servicios de reproducción de video, mejoras al desempeño del vehículo, comercio en el tablero, entre otras podrían ser la respuesta a una acuciante necesidad del sector automotor de tener nuevas fuentes de ingresos ante una desaceleración de las ventas y crecientes costos para cumplir normas de emisiones más estrictas que amenazan sus márgenes de utilidades. Las automotrices necesitan aprender cómo sacar más ingresos de su hardware después de que los autos salen de los locales de los concesionarios.El CES sirvió para mostrar avances y la forma en que compañías como Amazon.com Inc y Microsoft Corp, entre muchas otras, gestionan el torrente de datos que irá y saldrá de los vehículos conectados. Ana Arenas. /@anaarenas1 TeleVía es el sistema de cobro electrónico que te permite viajar por las principales autopistas de México. Se trata del primer operador que brinda un servicio basado en el prepago; además de que cuenta con una plataforma transaccional y de atención a clientes multicanal. Al año, el sistema gestiona más de 153 millones de transacciones y más de 1.6 millones de tags TeleVía son aceptados en mil 255 carriles de las autopistas del país. Oscar Flores, gerente de Infraestructura en TeleVía, explicó que, al dedicarse al servicio de cobro de autopistas y puentes, su operación es crítica, pues si en algún momento puntos como el Viaducto elevado Bicentenario, la Autopista Urbana Norte o la Autopista Amozoc – Puebla tienen problemas en el servicio, el impacto es grande. “Es importante tener los servicios 24x7 lo que nos hizo desarrollar esquemas de guardias que consistía en destinar personas en diferentes horarios para visualizar lo que sucedía en los sistemas. La detección de patrones de comportamiento que evidencian un problema operativo al usuario final es uno de los beneficios que ofrece la marca, además de que cuenta con un portal de autoservicio a usuarios finales para realizar levantamiento de incidencias frecuentes. “Sin embargo, para TeleVía era necesario ir más allá, buscando formas de implementar herramientas o sistemas que nos apoyaran a crear alertas más efectivas y rápidas para resolver problemáticas de manera inmediata”, ahondó Flores. Fue así como escuchó la oferta de negocio de Ivanti y decidió adoptar su tecnología. Una mesa de monitoreo, la solución Para resolver las necesidades de la compañía, se estableció una mesa de monitoreo automatizado para su infraestructura tecnológica, y para la gestión de incidentes, además de problemas que derivarán del propio monitoreo. Este servicio inició en abril de 2017 y a la fecha la operación se mantiene estable mediante la aplicación de procesos que se definieron durante el diseño e implementación de la solución logrando un nivel de servicio por encima del 98%. Antes de contar con la mesa de monitoreo, TeleVía enfrentaba problemas de visibilidad y seguimiento en la atención de incidentes; falta de conocimiento del volumen de incidentes por área de negocio, falta de KPIs de desempeño. Además, no contaba con la integración de tareas automáticas, la identificación de fallas y alertamiento automático. Fue a partir de la puesta a punto de Ivanti Service Desk, que la administración de niveles de servicio se realiza con base en el modelo ITIL, y así se obtienen reportes y dashboards para toma de decisiones; además hay una gestión de inventario, clasificación de incidentes y problemas, alertas automáticas, despliegue y actualización de software. Angélica Guzmán, directora general de Ivanti México, detalló que la solución utilizada, Ivanti Service Desk está configurada para gestionar los incidentes automáticamente una vez que son detectados mediante un evento de falla en la infraestructura. ¿Cómo se benefician el negocio? De acuerdo con Guzmán, hablar de TI Unificada y de la automatización de procesos va acompañado del correcto entendimiento del negocio del cliente, en este caso fue necesario conocer la actividad de TeleVía para poder brindar la solución y procesos correctos, y con esto canalizar la cuenta con el canal que pudiera implementarla. La detección de patrones de comportamiento que evidencian un problema operativo al usuario final es uno de los beneficios que ofrece la marca, además de que cuenta con un portal de autoservicio a usuarios finales para realizar levantamiento de incidencias frecuentes agilizando el tiempo de registro de casos de atención al evitar una llamada o correo hacia el personal de la mesa de monitoreo. www.ivanti.com CONTACTO DE NEGOCIO NOMBRE: Angélica Guzmán CARGO: directora general de Ivanti México TELÉFONO: 5543769061 CORREO: angelica.guzman@ivanti.com 26 INFOCHANNEL.INFO 20.01.2020 20.01.2020 INFOCHANNEL.INFO 27

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