PORTADA JUSTO EN EL
PORTADA JUSTO EN EL BLANCO Para garantizar llegar a nuestro target ideal es necesario determinar a quién le vamos a hablar y tener presente el viaje que debe hacer de nuestro cliente desde nuestro primer contacto hasta la compra. Sin duda, este es el mayor desafío, garantizar una experiencia gratificante a los posibles clientes con contenido relevante y amigable para concretar la venta y construir la fidelidad. Los clientes actualmente esperan tres factores fundamentales en su viaje de compras: 1) calidad en el servicio 2) experiencia personalizada y 3) todo al mejor precio. Como respuesta, aparecen en el mercado tecnologías tales como los quioscos, con tabletas que permiten la interacción del cliente con la tienda, para ayudar a cumplir con estos tres elementos. Doug Stephens, especialista en la industria retail, recomendó entender qué tan importante es el mercado en tu sector tomando en cuenta que en México el uso de internet y de smartphones penetran de forma agresiva y que, .además, a diferencia de Estados Unidos, los consumidores nacionales son más jóvenes, por lo que las empresas del retail deben reinventarse. Exprime la información de los portales de los distribuidores mayoristas para armar tu plan de ventas y tu inventario para fin de año. LAS LECCIONES DEL BUEN FIN A finales de noviembre se realizó la campaña de ventas de El Buen Fin 2019 en México, los principales sitios de comercio electrónico del país comprobaron que los consumidores revisan las promociones que se les ofrecen, los porcentajes de descuento, meses sin intereses, cupones, cashback; que comparan precios y optan por las tiendas en las que no se cobra por el envío del producto. Con base en los resultados de ventas se estima que en el periodo del 15 al 18 de noviembre pasados, se registró un crecimiento de doble dígito para las ventas vía comercio electrónico en México, en relación con lo que se consiguió en el mismo periodo de 2018. El año pasado, el 60% de las compras realizadas en el Buen Fin fueron a través de medios electrónicos y con tarjetas bancarias. En la edición de 2019 participaron más de 60,000 empresas y las estimaciones de ventas superan los 118,000 millones de pesos. Entre los productos que registraron mayor desplazamiento se encuentran televisores; tabletas, audífonos, refrigeradores y estufas. David Jaime, director ejecutivo para Negocios Detallistas en NPD México, señaló que aunque la categoría de Televisores fue la que más ventas de valor generó durante el Buen Fin 2019, los compradores invirtieron en convertir en inteligentes sus hogares, adquiriendo asistentes personales y cámaras de seguridad. También destacó el importante regreso en ventas que tienen las Tabletas Electrónicas, junto con la adquisición de audífonos. A nivel industria, el comercio en línea continuará ganando terreno, pues, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) prevé que para 2021 este canal representará el 17.5% de las ventas totales minoristas en el mundo. Actualmente, esa cifra se ubica en 12%. Para aprovechar la tendencia de los consumidores a preferir realizar transacciones con tiendas virtuales o en línea, Ingenico epayments recomienda: -Generar Confianza: hacer que el consumidor se sienta cómodo y sobre todo seguro para insertar sus datos de pago. Se debe contar con socios especializados en pagos para garantizar la seguridad del checkout, ya que una gran parte del mercado mexicano no se siente seguro al comprar Online, ya sea por temor a virus, clonación de datos bancarios o de tarjeta de crédito. -Tener tecnología Antifraude: Se debe ofrecer la seguridad de que se cuenta con el conjunto correcto de reglas antifraude que viabilicen la conversión. La herramienta antifraude elegida debe ayudar a minimizar cualquier pérdida de ingresos debido al fraude (disminución de los falsos negativos), reconocer y mantener a los clientes auténticos (disminuir falsos), así como ser capaz de identificar las últimas tendencias en fraudes. -Contar con infraestructura: Se debe preparar la arquitectura del sitio web para recibir picos de demanda muy altos. Ya sea que el sitio este alojado en servidores físicos o en nube basada en servidores. Es importante ampliar la capacidad para no perder una visita o venta. -Chargebacks y devoluciones: Los chargebacks pueden ser reducidos con protección adecuada contra fraudes, como se ha mencionado, las devoluciones pueden ser reducidas a través de la calidad del stock y del trabajo del equipo de atención al cliente. -Ofrecer atención rápida vía chatbot en el sitio o en la aplicación ayuda al consumidor a aclarar sus dudas sin salir de la página del producto que está visitando. Principalmente durante períodos de promociones, la agilidad en la respuesta de la empresa cuenta mucho para que el consumidor pueda tomar la decisión de compra antes de que los productos se agoten. Las decisiones bien informadas tienden a generar menos devoluciones de productos. -Opciones de pago: Hay que asegurarse de que los clientes puedan pagar como y donde quieran. En México, el pago de contado o con tarjeta de débito fue la forma de pago empleada por 56% de los compradores en 2017(Deloitte). - Atención al mCommerce: Para buena parte de la población, los smartphones son el puente de conexión a internet. De acuerdo con datos de AMVO, 47% de los compradores en línea en México estarán conectados mediante un smartphone durante este periodo de compra. Ingenico ePayments reafirma que las campañas mal coordinadas pueden impulsar que el usuario abandone el sitio web, la aplicación, la atención, la logística y los pagos apresurados, frente a una demanda mucho mayor de la normal. Revisa los errores y aciertos cometidos el año pasado, para no repetir los primeros y potenciar los segundos. 16 INFOCHANNEL.INFO 01.12.2019 01.12.2019 INFOCHANNEL.INFO 17
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