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#1246, 01/12/2019

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PORTADA Para garantizar

PORTADA Para garantizar resultados óptimos, ocúpate de encarar el periodo de ventas con un equipo comercial capacitado, contempla que los vendedores son los que tienen trato directo con tus clientes, y basta una mala experiencia con ellos para perder un comprador, sin importar que tu producto o servicio sea el mejor. Agiliza los procesos de venta y cobranza, recuerda que los clientes suelen cambiar de opinión en segundos y pueden dejarte con el carrito de compras lleno si dificultas su proceso de pago. El último Estudio Global del Consumidor de Zebra, señala que el 60% de los consumidores manifiesta que el uso de dispositivos móviles por parte del personal de la tienda mejora su experiencia. No pierdas de vista que este año entró en operación CoDi (Cobro Digital) una plataforma de cobro que utiliza SPEI y que VE UN PASO ADELANTE permite realizar pagos electrónicos por medio de un dispositivo móvil a través de la aplicación de distintos bancos. Utiliza la tecnología de los códigos QR o aproximación (NFC) para que tanto los comercios como los usuarios realicen transacciones sin utilizar efectivo, así que puedes apostar por nuevos métodos de pago para agilizar tus ventas. El que no enseña no vende; saca partido de todos los canales o medios de que dispongas para promover tu oferta. Coloca tus productos al alcance de todos tus posibles clientes. Segmenta a tu público y planifica campañas de publicidad digital en redes sociales, buscadores, páginas web, entre otras plataformas, con la finalidad de llegar directamente a tu potencial comprador. Mantén actualizada y atractiva la página web de tu empresa. Se dice que es más fácil vender a una persona que ya ha adquirido algo con tu empresa que capturar nuevos clientes, así que elabora campañas de e-mail marketing que te permitan dar a conocer a tus clientes contenidos de calidad, que puedan generarles valor de acuerdo con su perfil y los interesen en las ofertas y promociones que manejas. Evita enviar el mismo contenido a toda la base, toma en cuenta detalles claves como sexo, edad, frecuencia de compra, preferencias, productos más buscados, entre otros parámetros. Lanza buenas promociones; agiliza las ventas de productos sobrantes o stock de baja rotación armando paquetes, reduciendo los precios o atando ventas con productos de alta rotación. De acuerdo con datos del INEGI, el 93.1 por ciento de las empresas de comercio minorista utilizaron el descuento sobre el precio de venta como su principal estrategia el año pasado, dando como resultado un aumento del 50.8 por ciento en sus ventas comparado con el Buen Fin 2017. Sin embargo, más allá de los números e impacto a la economía que tiene esta iniciativa, el principal objetivo para los comercios es brindar a los usuarios una mejor experiencia de compra, ya sea de manera física o digital. ¿YA ESTRUCTURASTE TU OFERTA? Ponte en los zapatos de tus clientes y contempla que a la hora de elegir un nuevo equipo, producto o servicio, los consumidores esperan que esté a la altura de las innovaciones tecnológicas y que se ajuste a sus necesidades. La oferta es muy amplia, así que define los perfiles de clientes a los que contemplas que atiendes: Trabajadores; gamers; emprendedores; usuarios del hogar; estudiantes, para definir qué funciones y características ayudan a cada uno, en función de lo que hacen, buscan y necesitan. Héctor Oseguera, cofundador de San Pancho, opina que para que la inversión que se realiza sea efectiva debemos saber a quién le vamos a hablar y cuándo. Recomienda armar el perfil ideal de tu negocio y propone tener presente que existen tres tipos de niveles de perfiles o funnel con diferentes alcances: • Upper Funnel: el universo de clientes que cumple con características generales como edad, género, localización, entre otros aspectos. El periodo de ventas navideño puede significar hasta un 50% más de ingresos contra un mes promedio, por lo que no puedes desaprovechar la oportunidad. • Mid Funnel: se trata de ir un paso más del punto anterior. Estamos hablando de cruzar las variables genéricas con gustos e intereses específicos a partir de la conducta del usuario en Internet. • Lower Funnel: aquí es donde entran los esfuerzos con precisión quirúrgica, ya que estamos hablando de personas que entraron a nuestra tienda virtual pero no concretaron la compra o que hicieron una compra en el pasado y debemos volver a llamar su atención para concretar una nueva operación. Los usuarios que actualmente invierten en mayor cantidad y calidad de productos son los gamers. En particular para adquirir equipos de cómputo invierten en promedio 27 mil pesos por computadora, al contrario, los que menos gastan son los escolares, con un monto promedio de menos de 10 mil pesos. Global Web Index indica que los usuarios de Internet tienen en promedio 3.4 dispositivos, los más populares son los smartphones y las computadoras. Sincroniza tu hogar de manera sencilla con nuestra nueva línea Foco Inteligente Conector Inteligente EL INTERNET DE LAS COSAS Cámara IP interior 14 INFOCHANNEL.INFO 01.12.2019

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