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#1245, 16/11/2019

EDITORIAL A hacer mucho

EDITORIAL A hacer mucho más con lo que tenemos ERNESTO LÓPEZ CASTILLO Editor General ernestolopez@infochannel.com.mx @ernestolopezmx El negocio de los dispositivos para la protección contra variaciones de energía en México va en ascenso. Lo interesante es que también se diversifica y aumenta la oferta de los principales proveedores. A través de los distribuidores mayoristas es posible encontrar todos o la mayoría de los componentes para integrar una solución a la medida de todo tipo de clientes, desde el más pequeño, hasta el más interesado en que su operación no pare en momento alguno ni por ninguna circunstancia. Ejemplos de lo estratégico que resulta contar con la infraestructura correcta de soluciones contra variaciones de voltaje hay varios, quizá el más reciente y conocido por todos es el lo que ocurrió con Prosa, la procesadora de tarjetas de pago más importante del país, cuyo centro de datos dejó de operar por un intervalo de tiempo suficiente para que la mayoría de los comercios del país detuvieran sus actividades de cobro por servicios y mercancías basados en plásticos. Ayuda a tus clientes a operar organizaciones capaces de evitar las limitaciones de tiempo, tecnología y presupuesto. Un UPS falló en la infraestructura del operador, y todo se vino abajo, no había o el personal que se encontraba a cargo desconocía la manera de hacer frente a la contingencia, lo que ocasionó pérdidas millonarias para el comercio en un sábado, día habitual de alta operación comercial. Como asesor de tus clientes, puedes evitar que lo que le ocurrió a Prosa, pueda pasarles a ellos en su operación. Para brindar una asesoría estratégica puedes respaldarte en los mayoristas que prefieras. Un número importante de ellos opera unidades de negocio especializadas en materia de energía. Recuerda que las implementaciones tecnológicas mal consideradas pueden provocar más disrupciones negativas que beneficios comerciales. A planear que el año se va a acabar POR MICHEL BRAVERMAN El título de la colaboración está de más, seguramente llevas todo el 2019 pegado a los indicadores de desempeño de tu negocio, pero nunca sobra reflexionar, sobre todo cuando los escenarios macroeconómicos vaticinan una tormenta perfecta para lo que le restan de este año. Lo primero es ser sinceros con nosotros mismos e identificar de todo lo que hace la compañía lo que realmente genera dinero y lo que no. Igual de importante es tener idea clara sobre lo que tus principales clientes valoran de tu oferta. También conviene saber con qué proveedores cuentas: cuáles te han venido apoyando en esta época de vacas flacas y cuales te dieron la espalda. Es menester que cuantifiques y califiques los procesos que realizas y la automatización que has logrado de ellos; que estimes el grado de digitalización que tiene tu empresa y si es el óptimo o aún debe digitalizarse más. No temas plantear cuál es la variable de mayor riesgo que enfrenta tu modelo de negocio; al contrario, ponla a la vista de todos tus colaboradores para que juntos se ocupen de evitar que fracture o golpee a la organización. Registra el desempeño de tus colaboradores: identifica cuáles te ayudan a jalar la carreta y conseguir los objetivos comerciales, y cuáles únicamente son un lastre y un elemento negativo. ¿Cómo son tus clientes? Staff High Tech Editores / @InfoChannel_ Los consumidores son inteligentes e impacientes, y son leales, siempre y cuando la experiencia antes, durante y después de la compra sea personalizada y extraordinaria. Para que tu organización esté a la par de tus clientes, es necesario que realices cambios basados en una estrategia de datos maestros, tales como la incorporación de nuevas herramientas, el entendimiento de éstas y encaminar las acciones en función de las nuevas metas. Lo primero es que capacites a tu personal, que establezcas los parámetros clave de medición con base en el comportamiento que tienen los consumidores y que aproveches la información que tienes de ellos. No todos los miembros del equipo deben ser expertos en datos maestros, pero todos deben comprender qué significa el Marketing basado en datos y por qué es importante. Esto es para asegurar que todos trabajen hacia la misma dirección. Para ello, las empresas deben asegurarse también de brindar las herramientas, que sea asequibles en cuanto a su manejo y útiles para optimizar el trabajo. El valor real del Marketing basado en datos surge cuando los datos de los clientes pueden relacionarse con la personalización de productos sugeridos al momento de la intención de compra, datos de ubicación para proporcionar a la persona adecuada, la oferta correcta en el momento adecuado. Dibujar un mapa del recorrido del cliente desde la búsqueda de un producto hasta el recibimiento de éste, con los diferentes puntos de contacto con la empresa, proporcionará una imagen de qué KPIs tienen más sentido. 04 INFOCHANNEL.INFO 15.11.2019

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