SERVICIOS ADMINISTRADOS
SERVICIOS ADMINISTRADOS XaaS ¿Todo? Ana Arenas. /@anaarenas1 | Alicia Mendoza / @y_lexie “El valor estará en los servicios, todo será un servicio,” afirmó Juan Pablo Medina Mora, director general de CompuSoluciones, coincidiendo con Greg Dixon, director general de Tecnología de ScanSource, Inc, que señaló que lo que resta de este año y el próximo, se producirá una drástica transición desde el modelo AaaS hacia el EaaS, es decir, hacia “todo como servicio”. “Las soluciones de tecnología irán incorporando más elementos digitales en detrimento de los físicos. Por lo tanto, el canal debe prepararse para el XaaS, que pasará a ser AaaS y, más adelante, EaaS. ¿Está lista tu empresa para este cambio?” cuestionó Dixon. El modelo “Everything as a service (XaaS) transforma la relación entre clientes y proveedores ya que permite a las empresas adaptar su entorno informático para crear las experiencias que exactamente desean. Isidro Quintana, director general de Cisco Systems México, consideró que muchos canales de distribución ya trabajan en negocios cloud y tienen experiencia desde hace años en brindar servicios administrados y ofrecer soluciones a través de rentas mensuales. Infiniti Research LTD señala que el modelo de suministro centrado en el cliente crecerá a un ritmo del 38% entre 2016 y 2020. Lo que resta de este año y el próximo, distintos fabricantes y mayoristas visualizan al periodo como de transición entre la oferta de productos físicos a servicios y elementos digitales bajo el concepto de “Todo como servicio”. “El concepto de servicios administrados está relacionado con los servicios en la nube. Quizás es más ajeno para algunos fabricantes de lo que es para nuestros canales. Ellos están en posibilidades de armar sus propias plataformas para dar servicios desde una nube de su propiedad o usar los de fabricantes en la nube”, dijo el ejecutivo. Y es que actualmente todo se suministra ya o puede suministrarse a los clientes a través de nubes públicas o privadas, en forma de servicio por suscripción; Infiniti Research LTD señala que el modelo de suministro centrado en el cliente crecerá a un ritmo del 38% entre 2016 y 2020. ¿Qué aporta el modelo? Las empresas han empleado modelos verticales de suministro como servicio desde la nube para dar soporte a procesos específicos en los flujos de trabajo diarios. XaaS engloba estos modelos, así como los procesos de negocio concretos de cada sector, las analíticas y la colaboración. Aunque la capacidad para personalizar los servicios informáticos y tecnológicos que necesitan es uno de los grandes motores de XaaS, las compañías también tienen otras razones para optar por su adopción: Al proteger las soluciones basadas en servicios en un modelo mensual de pago por uso, tienen más control sobre los costos, y liberan capital y tiempo para dedicarlo a nuevos productos e iniciativas de servicios con los que pueden llegar a nuevos mercados y territorios. XAAS también da a las empresas flexibilidad necesaria para beneficiarse de las nuevas tecnologías, puesto que elimina los costos de actualización. Así mismo, el modelo de pago por uso facilita también el poder escalar de forma rentable cuando haya que adaptarse a los cambios en Actualmente todo se suministra ya o puede suministrarse a los clientes a través de nubes públicas o privadas, en forma de servicio por suscripción. la plantilla o en el propio negocio. Todas las soluciones de tecnología se verán afectadas por este nuevo modelo en mayor o menor medida, lo cual despertará una necesidad urgente de comprender y adaptar todo tipo de solución a la modalidad “como servicio”. Con base en este escenario y para aprovechar esta oportunidad, las empresas deben adoptar un enfoque consultor hacia los servicios, asegurándose de que los clientes tienen lo que necesitan y cuando lo requieren. Por la continuidad de los negocios Actualmente, el modelo “cualquier cosa como servicio” permite la transformación de la venta tradicional de software y hardware. Además, posibilita a las empresas escoger cuáles de sus procesos empresariales pueden administrar internamente y cuáles deberían pasar a la nube. “El empoderamiento de los negocios radica en su transformación digital, la cual debe ser constante: una solución de TI adquirida hoy es probable que requiera actualización una vez que las empresas alcancen sus objetivos de expansión, lleguen a nuevos mercados o introduzcan nuevas líneas de productos o servicios”, opinó el Director de Mid Market de KIO Networks, Antonio Llausás. Uno de los principales aspectos que puede llegar a condicionar la continuidad de los negocios, en especial aquellos que enfrentan cambios generacionales o una transformación en su industria, es la adopción de soluciones más eficientes, rápidas y orientadas a optimizar la forma en que utilizan productos o servicios. KIO Networks identificó que el reto de los empresarios es identificar y sustituir los métodos empíricos y analógicos que persistan en áreas esenciales del negocio, como pueden ser: manejo de inventarios, gestión de talento, procesos de logística, resguardo de datos personales tanto de colaboradores como de proveedores o usuarios y hasta detección de tendencias de consumo. Sin importar su tamaño, los negocios deben operar en un entorno de alta competencia internacional, lo que demanda mayor flexibilidad, rapidez e innovación. Hablando del mercado medio, Llausás puntualizó que la confianza de contar con un proveedor que pueda evolucionar conforme las necesidades del negocio y del propio mercado, ha sido identificado como una fortaleza estratégica ya que mejora la competitividad. ¿Dónde se invierte? International Data Corporation (IDC), contempla que en México las empresas tienen tres principales prioridades de inversión: Seguridad de TI, Modernización de ERP y Cómputo en la nube; siendo este último uno de los principales drivers de la transformación digital de las organizaciones. Conforme al IDC Investment Trends México 2019, la seguridad es una iniciativa de TI que el 47% de los tomadores de decisión considera prioridad; la adopción de IaaS (Infraestructura bajo demanda, por sus siglas en inglés) y SaaS (Software bajo demanda, por sus siglas en inglés), son prioridad para 27% y 22% respectivamente de las empresas encuestadas, los entornos de nube son el catalizador de las iniciativas digitales. Y es ahora, cuando la expansión de la oferta de servicios en la nube está siendo llevada a cabo por los grandes proveedores y nuevos prestadores de servicios en el mercado mexicano. 28 INFOCHANNEL.INFO 01.09.2019 01.09.2019 INFOCHANNEL.INFO 29
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